マーケティングシステムの今〜マーケティング＆ITの実務家集団が語る事業グロースへのヒント【vol.16】事業成長を加速させるパーセプション起点のソーシャルリスニング

上門 雄也
株式会社博報堂
マーケティングシステムコンサルティング局
データプラットフォーム推進部　データサイエンティスト

事業活動に欠かせないソーシャルメディア活用

現代の事業活動において、ソーシャルメディアは生活者との距離を縮めるために不可欠な接点です。ソーシャルメディアでは、企業が情報を発信することができるのはもちろんのこと、生活者間でもブランドに対する様々な声が生まれます。この生活者間で共有されるブランドの声が「共感」や「信頼」を醸成し、購買行動に大きな影響を与えています。

従来の「企業が発信する情報」だけではこの信頼は得られません。そのため、ソーシャルメディアを単に「発信する場」として捉えるのではなく、生活者の声を聴く場、そして生活者間で共感を形成する場として捉えることが、事業成長において重要です。

しかし、多くの企業は「発信」に限定し、リソースを投下しているにもかかわらず事業成長に直結しないという課題に直面しています。事業成長を加速させるためには、以下の3つの要素（生活者の声を聴く、自社情報を発信する、生活者間で話題になる）を漏れなく循環させる戦略的なソーシャルメディア活用が必要です。

ソーシャルメディア活用の成功の鍵は、正しく生活者の声を聴くことができるかどうかにかかっています。生活者の声を聴き正しく理解することで、その後の情報の発信や共有の質が高まるのです。