「AI住民」との対話から生まれる新しい価値──自治体の政策立案を支援するAIソリューション「バーチャル市民カイギ™」
その土地に暮らす人々の文化や思いを反映させた「バーチャル市民」をAIで生成し、そのバーチャル市民との対話を通じて人々のインサイトを把握していく。そんな画期的なコンセプトを持つソリューションが「バーチャル市民カイギ™」です。なぜ、AIで「市民」を生成する必要があるのか。そして、そのメリットとは──。プロジェクトのメンバーたちに「バーチャル市民カイギ™」が生み出す価値や可能性について語ってもらいました。
和泉 貴之
博報堂 コマースビジネス事業ユニット プロデュース局
ビジネスプロデューサー
長江 洋子
博報堂 コマースビジネス事業ユニット プロデュース局
ビジネスプロデューサー
栗田 昌平
博報堂 コマースビジネス事業ユニット CXクリエイティブ局
クリエイティブディレクター
植田 裕貴
博報堂 コマースビジネス事業ユニット CXクリエイティブ局
クリエイティブテクノロジスト
大塩 伝恵
博報堂 クリエイティブ局
アートディレクター/デザイナー
地域住民の「らしさ」を再現する
──はじめに、「バーチャル市民カイギ™」の「バーチャル市民」とはどのようなものか、ご説明いただけますか。
和泉
特定の自治体の住民をAIで再現したものを私たちは「バーチャル市民」と呼んでいます。自治体が政策を検討する際には、住民の皆さんの声に耳を傾ける必要があります。しかし、あらゆる層の住民の意見を広くあまねく集めることは簡単ではありません。
そこで、AIで生成したバーチャル市民と対話をすることで、さまざまな層の住民のインサイトを把握し、それを政策に生かせるのではないかと考えました。バーチャル市民の「生成」から「対話」までを含めたトータルなソリューションが「バーチャル市民カイギ™」です。一般的なAIアバターとは異なり、特定の自治体、特定の地域に住んでいる人たちの「らしさ」を再現しているのが特徴です。その土地に住んでいる方々特有の価値観、課題感、日々感じていることなどが反映されています。
──「バーチャル市民カイギ™」開発の背景にあった自治体の課題をお聞かせください。
和泉
大きく4つあります。1つ目は、先に触れたとおり、幅広い層の住民の意見を集めることが現実的には難しいということです。2つ目に、行政にあまり関心がなく、意見を声高に言うこともない、いわゆるサイレントマジョリティの思いを把握する方法がこれまではほとんどなかったことが挙げられます。3つ目として、データ活用の課題があります。自治体の多くは、アンケートなどで住民の意見を集めています。それは網羅的なデータとは言えませんが、その中に非常に貴重なデータがある場合も少なくありません。そのデータをいかす方法の1つとしてAIの活用がありうると考えました。4つ目が、それぞれの自治体には固有の課題があるということです。ある自治体における課題解決の方法論が、ほかの自治体にそのまま適合するわけではありません。それぞれの自治体の課題に適した解決策を見いだす方法として、バーチャル市民との対話は非常に有効な方法であると私たちは考えています。
長江
バーチャル市民と対話をすることの大きなメリットは、論点をじっくり深掘りすることができることと、普段は見えにくい生活者の視点や潜在的なニーズに気づけることです。 実際の住民の皆さんとの対話はとても大切ですが、時間的な制限や、相手との関係性によって、なかなか聞き出せないこともあります。一方、バーチャル市民には何度でも問いかけることができ、異なる立場からの反応を比較したり、バーチャル市民同士の対話を観察したりすることもできます。そこで得られた気づきを、実際の住民の皆さんとの対話や政策の検討に生かしていけることが、大きな価値だと感じています。
※肩書は取材当時のものです