AI投資は、なぜ「終わりのないコスト」に化けるのか？ ―― 300以上のチェンジマネジメント実践知から見えた、PoCで終わる企業と変革を実装する企業の分岐点

AIツールを導入したものの、個人の効率化に留まり、経営インパクトにつながらない。多くの企業が抱えるこの課題に対し、博報堂ＤＹグループは「暗黙知の形式知化」を軸とした独自のアプローチを実践しています。エース社員の知見をいかに組織の資産に変え、“AI Ready”な組織を構築していくのか、その具体的なプロセスと成功のポイントに迫ります。

＜登壇者＞
森本 拓郎
博報堂 AIテクノロジーデザインセンター AIビジネスプロデュース局

関谷 俊博
TBWA HAKUHODO ビジネスプロデューサー

中原 柊
Magicx consulting チーフAIストラテジスト

AIを「テクノロジー」ではなく「人間中心」で捉える

森本
本日は「AI投資はなぜ、終わりのないコストに化けるのか」というテーマでお話しします。
まず、博報堂ＤＹグループのAI領域における取り組みについてご紹介します。
博報堂ＤＹグループでは、AIに対する基本的な考え方として「Human-Centered AI」を掲げています。これは、AIをテクノロジー主語として捉えるわけではなく、あくまで生活者、つまり人間を中心にAIを語っていこうという思想です。
この思想に基づき、2024年4月には研究開発体制として「Human-Centered AI Institute」を設立しました。
AI領域で長年研究を続けてきた森正弥がChief AI Officerとして、日々ソリューションの開発と研究に取り組んでいます。
ビジネスの提供体制としては、昨年「HCAI Professionals」をグループ全体で立ち上げました。私が所属するAIビジネスプロデュース局では、研究機関、マーケティングプロデューサー、クリエイター、エンジニアといった各領域の専門家を束ね、得意先の課題に合わせてチームを作り、AIビジネスをプロデュースしています。

最近、クライアントからいただくお問い合わせには、いくつかの共通したパターンがあります。「社内のAI利活用が進まない」「マーケティング業務を効率化・高度化したい」といったご相談のほか、「特定個人のナレッジや経験が全社に共有できていない」「顧客データを活用しきれていない」といった課題も多く寄せられています。

こうした課題は、大きく「マーケティング課題」と「経営課題」の2つに分けられます。
マーケティング課題としては、戦略・クリエイティブ・メディアプラニングへのAI導入による効率化・高度化や、AI検索の普及により流入が激減しているオウンドサイトのＡＩＯ対策などが挙げられます。
一方、経営課題では、AIによって生活者や世の中がどう変わっていくのかを踏まえた中期経営計画の策定や、AI導入による組織変革、営業支援といった相談が増えています。

これらの課題に対し、私たちは様々なソリューションをご用意しています。
すべてのソリューションの前提にあるのは、私たちが長年蓄積してきた生活者データプラットフォームと、博報堂ＤＹグループならではの戦略・クリエイティブプラニングのノウハウを組み合わせている点です。
マーケティング課題について提供できるものとしては、具体的には、一つ目が、戦略・クリエイティブ・メディアプラニングの領域でAIを活用する「CREATIVITY ENGINE BLOOM」。
二つ目が、クライアントの業務プロセスに合わせてカスタマイズ可能な「SaaS型プロダクト」。
そして三つ目がクライアント課題に合わせてAIソリューションをフルスクラッチで開発する「フルカスタマイズ開発」。という3つのアプローチがあります。
これらの導入に際しては、専門スタッフが伴走する形でご提供しております。

また、経営課題に対しては、Magicx consultingが総合コンサルファームとして対応します。
マーケティング領域にとどまらず、事業戦略、AI戦略、組織・人事戦略、人材育成まで、一気通貫でサポートできる部隊が揃っています。

本日は、その具体的な事例をTBWA HAKUHODOの関谷からご紹介します。

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※肩書は取材当時のものです