AI時代の生活者サービスとは
～デジタル先進国在住者から探る豊かな生活体験～
これからのAI時代、生活者に求められるサービスとは何か。デジタルは生活の豊かさをどこまで深化させられるのか。また我々だからできる提案価値とは何か――。そんな問いを持って海外在住の日本人を対象に行ったインタビューレポートと、国内で生活者サービスを展開する株式会社コネプラの実践例を紐解きながらディスカッションを行いました。
モデレーター
株式会社博報堂 グループメディアビジネス推進局
メディアインテリジェンス部
大野 光貴
スピーカー
株式会社博報堂 グループメディアビジネス推進局
メディアインテリジェンス部
新美 妙子
株式会社コネプラ
代表取締役社長
中村 磨樹央 氏
■デジタル先進国における生活実感とは
新美
「2024年世界デジタル競争力総合ランキング」によると、日本は67カ国中31位。特に企業の変化対応力、行政の推進力などDX活用の準備に関する評価が低いという結果でした。
ランキング1位のシンガポールの場合、国が主導してHEALTHY 365 という健康増進サービスを推進しています。企業が提供する商品やメニューを国民が利用し、ポイントも貯められ、アプリを活用して、お得に楽しく健康増進できる、国・企業・生活者にとって三方良しの仕組みになっています。デジタルを取り巻く環境や文化が違うため、この仕組みをそのまま日本で展開することは難しいですが、デジタル先進国の事例からヒントを得るために、私たちは各国在住の日本人10名に「生活実感インタビュー」を行いました。彼らが活用しているさまざまなサービスの中から生活・社会課題解決型サービスにフォーカスして、その価値をご紹介します。
① 生活サービス
アメリカ発のClass Dojoという学校サービスは、連絡や学習状況の可視化、行動評価などに活用されており、世界180カ国以上で導入されています。生徒と家庭の連携が強まったり、多言語対応によるコミュニケーション円滑化といった効果があるようです。ユーザーに話を伺ったところ、「学校に関するあらゆることが一つのサービスで完結でき、重宝している」「成績の透明性が高く、課題の達成度も教えてくれるので、親子の会話が自然に増えた」と話してくれました。学習能力に応じてテストが出題されるなど、子どもの成長を親と学校が見守ることができるこのサービスからは「可視化からポジティブなコミュニケーションが生まれる」という価値が見えてきました。
デンマークのチラシアプリeTilbudsavisは、店舗横断のお得な情報が集約されており、節約ができ買い物プロセスも効率化できます。ただこのサービスの価値は効率化という機能面だけではなく、家族で買い物リストを共有しているユーザーによると、「買い物リストがコミュニケーションツールになっている」という家族をつなぐという点にあります。デンマークは外食費が高く、基本的に残業もないため、家で作って家族が一緒に食べるという文化が背景にあるからこそ、このサービスが生活に根付いているようです。
ドイツの交通手段検索アプリOmioは、世界の列車、バス、飛行機などの交通手段が一括検索でき、予約、チケット発券まで、母国語かつ自国通貨で利用できます。ユーザーは、国境、交通手段、言葉の壁を越えたワンストップのサービスによって安心感を得られることに価値を感じると話していました。便利・効率という機能面だけではなく、安心感という情緒的価値が見て取れます。
韓国発の共同貯蓄アプリのカカオバンクは、カカオトークのネット銀行です。友達と共同アカウントで定額を積み立てているユーザーは、平等に貯めたお金を旅行費用として全員で平等に使うことが目的です。旅行が始まる前からワクワクしているそうで「ストレスなくお金と楽しみを貯められる」という、実際にお金を貯めるだけではなく、旅行に行く前から始まる高揚感という情緒価値を感じていました。
② 社会サービス
デンマーク発のフードロス削減サービスToo Good To Goはレストランやスーパーの余剰食品を割安で購入でき、現在世界にユーザーが広がっています。イギリス在住のユーザーは、このサービスが自分が知らない店を知る“きっかけ”になっていると話してくれました。フードロス削減に寄与するという社会貢献だけではなく、発見感がこのサービスの価値になっているようです。
アメリカ発分かち合いのコミュニティBuyNothingは、無償でモノやスキルのやりとりを行うサービスで、GPSの認証や住所の入力によって地域を特定して安心を確保しておいた上で、対面で取引が行われます。アプリ上の感謝を表明するボタンには、助け合いの気持ちを取引相手に伝えるだけではなく、地域に助け合いの文化を広げていくというサービスの思いが表れています。資源やスキルの有効活用に加えて、感謝の気持ちをベースにした地域のつながりの醸成がこのサービスの価値になっています。
韓国のフリーマーケットコミュニティ、ダングンマーケットはGPSの認証や実名登録で安全と安心は確保されており、基本は近隣住民同士による対面取引です。中古品の売買は、ただボタンを押して買うというより、コメントして話し合って決めることが多く、売買や助け合いだけでなく、交流が大きな特徴です。ユーザーによると韓国は初対面の人と話すハードルが低いという文化的背景もあって、このサービスが地元の人同士の出会いの場にもなっているとのことです。ダングンマーケットは情緒的なつながりを支えるプラットフォームでもあるようです。
最後は、マンション管理、住民、地域をつなぐシンガポールのコミュニティサービスiCondoです。居住認証で安心を確保した上で、アプリでは匿名投稿できるという安心できるつながりをつくっています。マンションという最も狭域のコミュニティサービスであるiCondoのユーザーはこのサービスの価値を「程良い距離感と良い形のご近所づきあい」にあると言います。ペットを預かってくれる人を募ったり、要らないものの売買や譲り合い、家の不具合の情報共有などを通して新たな関係も生まれているそうです。
※収録されている内容は2025年10月30日時点の情報です
※肩書は取材当時のものです