顧客体験変革とメディア変革へ -XRマーケティングの可能性-【セミナーレポート（後編）】
近年、「メタバース」というキーワードが世の中に広く浸透しました。メタバースとは、インターネット上に構築された3次元の仮想空間のこと。自分の分身であるアバターを介して自由に動き回りながら、他者との交流やさまざまな体験ができます。
そして、そんな空間や体験を創り出しているのが「XR技術」です。
デバイスやソフトウェアの進化だけでなく、5Gによる高速かつ大容量通信の実現によって、さまざまな領域への応用も急速に進んでいます。
博報堂ＤＹグループが主催する“生活者データ・ドリブン”マーケティングセミナーでは、そんなXR技術のマーケティング領域への活用可能性について、セミナーを実施。今後、XRマーケティングはどのように生活者に新しい価値を創造していくのか。「メディア変革」と「顧客体験変革」の二つを軸に、事例を交えながら解説しました。第一部ではXRを取り巻く環境とマーケティングへの可能性について、第二部では新事業会社ARROVAの取り組みとメディア変革について、第三部では3Dアバターを使用した顧客体験の可能性についてご紹介します。
前編はこちら
【第三部】顧客体験変革へ －3Dアバターを使用した顧客体験の可能性
中島 優人
株式会社博報堂
生活者エクスペリエンスクリエイティブ局
HAKUHODO-XR エクスペリエンスディレクター
XR体験における“生活者にとっての価値”とは？
第三部では、生活者体験を起点にXRマーケティングの可能性についてお話しさせていただきます。
まず考えなければならないのが、XR体験における「生活者にとっての価値」についてです。
もちろんVRやAR、MRといった体験手法やメディア環境の変化からも目が離せませんが、それらと並行して「生活者にはどんな願望が生まれるのか」「XRによってどんな願望を叶えられるのか」といった視点も重要だと考えています。
そこで私たちが目をつけたのが“人のデジタライゼーション”でもある「アバター体験」です。
中でも普及しているのが、第二部のテーマでもあったゲーム市場などのエンターテインメント領域だと思いますが、今後はアパレルやヘルスケアなどさまざまな領域でバーチャル空間での体験が生まれていくはず。そんな流れも受けながら、さまざまな体験を行き来するインターフェースとなりうる「3Dアバター」の可能性を模索してきました。
今回は、3Dアバターを活用した顧客体験について、実験の成果や事例を交えながらお話しします。
