「称賛」の力で組織を強くする ─社内コミュニケーションを活性化するアプリサービス「PRAISE CARD」（後編）
コロナ禍で対面でのコミュニケーションが減り、リアルな場での会話を通じて培われていた社員同士の信頼関係や連帯感が希薄化するといった課題に直面するケースが増えています。企業のこのような課題を解決するため、BIPROGY、博報堂コンサルティング、博報堂の3社が、ブロックチェーン技術を活用し職場コミュニティを活性化するアプリサービス「PRAISE CARD（プレイズカード）」を開発、千代田化工建設のご協力のもと実証実験を重ねてきました。開発を担当したBIPROGYの小谷野さん、博報堂コンサルティングの依田・橋本、博報堂の伊藤と、実証実験にご協力いただいた千代田化工建設の林さんの座談会の内容を前後編でお届けします。
後編では、千代田化工建設での実証実験の内容やそこからみえてきた効果と課題、今後の展望などをご紹介します。
林 千瑛氏 千代田化工建設株式会社 フロンティアビジネス本部 水素事業部 シンガポール事業セクション プロジェクトマネージャー 兼､バリューイノベーション推進部 DIGLABグループ
小谷野 圭司氏 BIPROGY株式会社 グループマーケティング部 企画推進室 室長
依田 真幸 博報堂コンサルティング プロデューサー
橋本 啓太 博報堂コンサルティング プロデューサー／デザイナー
伊藤 佑介 博報堂 ビジネス開発局／HAKUHODO Blockchain Initiative
組織を成長させる「成功循環モデル」
──「成功循環モデル」とはどのようなものでしょうか。
林（千代田化工建設）
組織の成長を4つの「質」で捉えるモデルです。組織を構成する人たちの「関係の質」が改善されると、「思考の質」が向上し、それによって「行動の質」が変化し、「結果の質」につながる。それが成功循環モデルの基本的な考え方です。ビジネスでは結果の質だけが重視される傾向がありますが、確かな結果を生み出すためには、それ以外の3つの「質」を高めていく必要がある──。その考え方は、私たちにとってとても納得できるものでした。
まず関係の質を高めるために、メンバー同士が気軽に「ありがとう」と言い合える関係がつくれないか。そう考えていたときに、たまたま博報堂コンサルティングのSNSでPRAISE CARDのことを知りました。「これだ！」と思ってさっそく連絡をとり、サービスの概要をうかがいました。そこで依田さんが口にされたのが、まさに成功循環モデルでした。関係の質を高めることで、思考や行動や結果の質を生み出すのがPRAISE CARDの機能だと。
──偶然にも共通する問題意識があったわけですね。
林
考えていたことが完全に一致していました。すぐにPRAISE CARDの実証実験に社内で取り組んで、成功循環モデルをつくる試みに着手することにしました。
依田（博報堂コンサルティング）
林さんとお会いする前から、私もBIPROGYの小谷野さんも成功循環モデルに着目し、それを実現するツールがPRAISE CARDであるという共通の認識がありました。本当に偶然の一致でしたね。
──実証実験の具体的な内容についてお聞かせいただけますか。
林
実証実験がスタートしたのは2022年4月です。世界最大級の液化天然ガスのプラントを建設するプロジェクトがあり、そのチーム内コミュニケーションを活性化させる、というのがこの実験の狙いでした。社内有志メンバーとの対話を重ね、その趣旨をプロジェクトマネージャーとプロジェクトディレクターに伝え、プロジェクトメンバーに実験に協力してもらう段取りを立てました。
カードの内容は自由にアレンジできるということだったので、成功循環モデルのそれぞれの「質」に合わせて2枚ずつ計8枚のカードを用意し、それに建設現場や社内事情を踏まえた2枚のカードを加え、計10枚での運用としました。それらのカードがやり取りされることによって、「4つの質」のサイクルが回っていくのではないかというのが私たちの仮説でした。
依田
博報堂コンサルティングとBIPROGY側のメンバーは、実験に伴走しながら、定例ミーティングで困りごとをお聞きして、一つ一つ改善策をご提案しました。林さんたちの方針が非常に明確だったので、カードの文言などはすべて千代田化工建設側でつくっていただきました。
小谷野（BIPROGY）
実際にPRAISE CARDを利用していただく過程で出てきた課題は、非常に重要な気づきでしたね。林さんと私たちの間でキャッチボールをしながら、機能などをどんどんブラッシュしていきました。素晴らしいと思ったのは、「サービスを提供する側と提供される側」という関係ではなく、千代田化工建設の皆さんと私たちが1つのチームになって、サービスをより良くしていく関係がつくれたことです。私自身、これまでいろいろなソリューション開発に携わってきましたが、ここまでまとまりのあるチームは初めてでした。
橋本（博報堂コンサルティング）
林さんから困りごとのリストをいただけたのは、PRAISE CARDのリニューアルにとても役立ちました。困りごとだけでなく、頻繁にやり取りされているカードが何かを明らかにして、その要因を分析するといったことにも取り組みました。まさに開発側とユーザー側が一体となってツールを成長させることができたと感じています。
