キャッシュレス化がもたらす生活者体験の変化とは？
【第３回】「Place」を劇的に変える、「どこでも決済」

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キャッシュレス決済による「どこでも決済」が、「Place」の概念を消した

前回も述べているように、流通側、店舗側にとっては、現金には目に見えない管理コストが発生します。
盗難、紛失のリスクを回避するため、扱える人や場所を限定することが一般的です。
地理的制約だけでなく、管理コストも含めて、店舗展開を考慮しなければなりませんでした。

生活者側から考えれば、どんなモノ・サービスも、思い立ったらすぐに利用できれば、こんなにいいことはありません。
キャッシュレス決済は、こんな願いを現実のものにするツールなのです。

たとえば、今では一般的なECサイトでの購買。
クレジットカードやプリペイドカードといったキャッシュレス決済手段を利用することで、自宅で、電車内で、場所を選ばずに購買できるようになりました。

こうしたキャッシュレス決済の機能を、金融マーケティングプロジェクトでは「どこでも決済」と名付けました。

今や、生活者はほとんどの商品、サービスをインターネット上で入手・契約できます。
言い換えれば、マーケティングの4P（Product／Price／Promotion／Place）における「Place」は、どこからでも購買できることを前提に設計する時代になりました。

今回は、「どこでも決済」について、金融マーケティングプロジェクトの水上が考えていきます。

「どこでも決済」は、顧客体験に心地よさを創出する

ここからは、「どこでも決済」が実現した、サービスの一例を見ていきましょう。

まずは、タイのアパレルメーカー「Pomelo.」。
ネットで購入した服を、Pomelo.の直営店舗とパートナー店舗で受け取れるサービスを展開しています。
また、返品は無料でできるので、実際に着て合わなかった場合は、返品もできます。

このサービスが画期的なのは、Pomelo.直営店舗でなくても、受取場所にできること。
衣料品店以外では、喫茶店も受取場所に選択されています。
支払いを店舗外で済ませることによって、出店場所の制限をなくし、利便性を高めています。
いわば取り置きの拡張版ともいえるこのサービス。
自分の都合で受け取りができるぶん、在宅するプレッシャーもなく、より心地よいとも感じます。

もう一つは、最近日本への進出意欲も示している、アメリカのLime。
自転車と電動キックボードを街中で自由に乗り降りできるサービスです。

利用者の手元で決済ができることで、決済のために専用の機械やスペースを設置する必要がなくなりました。
つり銭の管理も不要なので、各拠点を回って小銭を補てん、回収する手間もなし。
結果、利用者が返却場所などを気にせず、自由に乗り捨てられる仕組みとなり、利便性が飛躍的に向上しました。

「どこでも決済」が創る、進化した顧客体験

「どこでも決済」は利用者が増えても、決済に時間や手間を取られないため、サービス提供に集中できるメリットがあります。
特に、短時間に多くの人が集まる場所で活用すると、人が多い中でもスムーズに買い物ができます。キャッシュレス決済に大きな可能性を感じます。具体例として、それほど遠くない未来の、ある野球場での出来事を見てみましょう。

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野球観戦にやってきたAさんとその友人たち。
現地でチームを応援することを、とても楽しみにしてきました。

「のどが渇いたな」
「球場の名物グルメ、食べてみたかったんだよね」
球場での飲食は、観戦の醍醐味。
しかし休日ということもあり、球場は超満員です。
売店はどこも長蛇の列で、並んでいては試合を見逃してしまいそうです。

そこでAさんがスマホを取り出します。
起動したのは、球団公式の専用観戦アプリ。
球場の全メニューが一覧化されており、自由に閲覧、注文もできます。
Aさんたちは、アルコール飲料やジュース、弁当などを注文しました。

試合が始まってしばらくすると、専門の配達員がAさんたちの席まで注文品を届けてくれました。

これまでは、席の間を歩いている販売員から、あるいは所定の売店で、飲食物を購入していました。

しかし、近くに販売員がいないときは注文できません。
また、時間帯によっては売店にお客さんが殺到し、試合の合間に食事を買いきれないこともありました。

このサービスなら、お客様が都合のいいタイミングで注文し、
お店側も都合のいいタイミングで提供することができます。

「支払いはどうすればいい？」と友人に聞かれ、
Aさんは「後で皆に送金依頼をするから、それで払ってよ」と答えました。

このアプリでは、登録したメールアドレスやSNSアカウントに、
合計金額を人数で割った額を請求する（割り勘する）こともできます。

「これまでは小銭が必要で面倒だったけど、気にせずに買えていいね」
これまでも楽しかったイベントが、より快適に楽しめるようになりました。

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実は、海外のスポーツ会場では「席で注文し、席に届ける」仕組みが実現されています。

「どこでも決済」できることで、体験の質を向上することができた好例です。

日本のスポーツチームでも、キャッシュレス決済での事前注文（※）に取り組んでいるところがあります。
※事前にオーダーして、できあがった後に自分で受け取りに行くスタイル。

こうした、楽しさを増幅させるツールとしてのキャッシュレス決済体験は、
日常的な利用への第一歩につながることも期待されます。

キャッシュレス決済はあくまでも手段に過ぎません。
博報堂金融マーケティングプロジェクトでは、キャッシュレス決済を活用し、生活者や、様々なクライアント企業の課題解決をサポートしていきます。